Política de Devolución y Reembolso

Nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra política de devolución y reembolso a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización.

2. Condiciones de Devolución

Para que su producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado y estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
• Estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales e ítems incluidos.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contactarnos: Envíe un correo electrónico a infos@raffineer.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Obtener una Autorización de Devolución: Espere nuestra respuesta con la autorización y las instrucciones detalladas.
3. Enviar el Producto: Envíe el producto a la dirección que le indicaremos. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

4. Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo devuelto y notificándole si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Aprobación: Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
• Rechazo: Si su devolución no cumple con los requisitos (por ejemplo, si el producto no está en su estado original), le devolveremos el producto a su cargo.

5. Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un correo a infos@raffineer.com con fotos del producto dañado, y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.

6. Artículos No Retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o promociones especiales.
• Productos personalizados o pedidos especiales.

7. Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a su entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en reflejarse oficialmente.
3. Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
4. Si después de esto aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a infos@raffineer.com.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para artículos de valor. No garantizamos la recepción de su devolución.

8. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla con frecuencia. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, contáctenos en infos@raffineer.com.